Il corso ITIL® Foundation consente ai partecipanti di ottenere una base completa di conoscenza seguenti aspetti

• Un approccio olistico alla facilitazione della co-creazione di valore con i clienti e le altre parti interessate sotto forma di prodotti e servizi;
• I principi guida di ITIL®4;
• Le quattro dimensioni di Service Management;
• I concetti chiave di Lean, Agile, DevOps e perché questi sono importanti per fornire valore aziendale;
• Le pratiche ITIL® descritte in ITIL®4 manterranno il valore e l’importanza forniti dagli attuali processi ITIL®, mentre al tempo stesso si espanderanno per essere integrate in diverse aree di gestione dei servizi e IT, dalla domanda al valore.

Una gestione dei servizi IT efficace e formale fornisce alle organizzazioni una visione chiara delle sue capacità in ambito IT e consente ai dipartimenti IT di acquisire una chiara comprensione delle esigenze e dei driver del cliente, nell’ottica della realizzazione della customer satisfaction. Il focus di ITIL® sulla misurazione e il monitoraggio permette di concentrarsi sulle esigenze di business, rivedendo e migliorando continuamente i servizi offerti. Per maggiori dettagli sul programma del corso clicca qui.
I candidati che supereranno positivamente l’esame otterranno la Certificazione ITIL®4 Foundation, che rappresenta il livello di ingresso dello schema di qualificazione. Tale certificazione costituisce anche un pre-requisito per gli esami di certificazione dei due schemi di certificazione previsti: ITIL® Managing Professional e ITIL® Strategic Leader, come indicato nel sistema di crediti ITIL®.

Coloro che vogliono acquisire una conoscenza di base del framework ITIL® e di come utilizzarlo per migliorare la qualità della gestione dei servizi IT all’interno di un’organizzazione, ma anche professionisti IT che lavorano all’interno di un’organizzazione che ha adottato e adattato ITIL® e vogliono imparare a conoscerlo per poter contribuire a un programma di miglioramento continuo dei servizi.

Non ci sono prerequisiti formali per questa certificazione. Il possesso di una esperienza lavorativa nell’ambito dell’IT Service Management e del service desk e la conoscenza di base delle problematiche dell’IT Service Management costituiscono comunque sicuramente un vantaggio per il candidato. È inoltre altamente raccomandata la partecipazione ai corsi ITIL® 4 Foundation online o d’aula fisica o virtuale erogati da un’Accredited Training Organization (A.T.O.) di PeopleCert, anche tramite un proprio partner autorizzato (Project Management Europa è un Authorized Training Partner di VMEdu, A.T.O. di PeopleCert per i corsi ITIL® Foundation).

• 40 domande di esame
• Risposte a scelta multipla
• Un punto assegnato per ogni risposta esatta, nessun punteggio negativo per le risposte sbagliate
• Durata 60 minuti
• Non è consentito nessun testo o appunti
• Esame Computer Based erogato anche in lingua italiana
• Per superare l’esame bisogna ottenere una percentuale di risposte esatte pari almeno al 65% (26 su 40)

Online Full con esame: accesso tramite account personale alla piattaforma online e ai relativi materiali di studio (guide per lo studio in formato pdf scaricabile, video-lezioni, podcast, quiz di fine capitolo e test di valutazione, glossario e case study interattivi, simulazione di esame) per 180 giorni dall’attivazione, mobile app gratuita per studiare anche da smartphone e tablet, iscrizione all’esame di certificazione e rilascio del certificato in formato elettronico.
⇒ Costo € 499,00+IVA. Pagamento tramite bonifico bancario, Carta di Credito, PayPal, BitCoin.