ITIL®4 Intermediate

Certificazione Esperienza richiesta Formazione Richiesta Destinatari Mantenimento della Certificazione (PDU)
  • ITIL® SO Service Operation
  • ITIL® CSI Continual Service Improvement
Nessuna Per entrambe le certificazioni è obbligatorio avere conseguito la certificazione ITIL® Foundation e partecipare ad un corso di formazione accreditato sull’area specifica per la quale si intende sostenere l’esame
  •  Fornitori di Servizi IT
  • Dirigenti e Manager IT
  • CIO
  • Consulenti in ambito Service Management
  • Tutti coloro che desiderano approfondire la conoscenza della struttura di ITIL®e delle sue applicazioni  per rinforzare la qualità della Gestione dei Servizi IT all’interno di una organizzazione
Validità illimitata
Certificazione
  • ITIL® SO Service Operation
  • ITIL® CSI Continual Service Improvement
Prerequisiti –  Esperienza
Nessuna
Prerequisiti –  Formazione
Per entrambe le certificazioni è obbligatorio avere conseguito la certificazione ITIL® Foundation e partecipare ad un corso di formazione accreditato sull’area specifica per la quale si intende sostenere l’esame
Destinatari
Fornitori di Servizi IT
• Dirigenti e Manager IT
• CIO
• Consulenti in ambito Service Management
• Tutti coloro che desiderano approfondire la conoscenza della struttura di ITIL®e delle sue applicazioni  per rinforzare la qualità della Gestione dei Servizi IT all’interno di una organizzazione
Mantenimento della Certificazione
Validità illimitata

Entrambi i corsi di livello ITIL® Intermediate offerti rientrano nell’ambito del Service Lifecycle (focus sulla gestione).
Il modulo Service Operation (SO) si occupa dei principi, dei processi, delle attività operative e delle funzioni che consentono alle organizzazioni e agli individui di gestire con successo le prestazioni dei propri prodotti e servizi.  Il modulo SO si concentra sul coordinamento e sull’esecuzione di attività che consentono la gestione e la operatività continuativa dei prodotti o servizi sviluppati o implementati durante le fasi di Service Strategy, Service Design e Service Transition del Ciclo di Vita del Servizio IT, nonché su tutte le risorse tecnologiche e di supporto utilizzate per realizzarli, coprendo dunque tutti gli argomenti trattati nella pubblicazione ITIL® Service Operation, pur senza entrare nel dettaglio dei processi specifici, di cui si occupa il modulo Operational Support and Analysis OSA della Service Capability (focus sui processi). Per i dettagli sul contenuto del modulo SO scarica il Syllabus ufficiale. I candidati che supereranno positivamente l’esame otterranno la Certificazione ITIL® Service Operation.
Il modulo Continual Service Improvement (CSI) si occupa dei principi e delle tecniche della fase di miglioramento continuo del Ciclo di Vita ITIL®.  Questo corso si concentra su come le organizzazioni e gli individui possono rivedere strategicamente i prodotti e i servizi che hanno creato  seguendo le fasi di Service Strategy, Service Design, Service Transition e Service Operation del Ciclo di Vita del Servizio IT e offre indicazioni su come questo processo dovrebbe essere organizzato ed eseguito. Fornisce inoltre una guida sugli strumenti e sulla tecnologia che possono essere utilizzati per supportare le attività di miglioramento continuo del servizio e su come valutare i rischi e i fattori critici di successo, coprendo dunque tutti gli argomenti trattati nella pubblicazione ITIL® Continual Service Improvement, pur senza entrare nel dettaglio dei processi specifici. Le pratiche di Continual Service Improvement possono aiutare aziende e progetti a soddisfare le mutevoli esigenze degli utenti finali e ad adattarvisi, nonché a migliorare l’efficienza e il rendimento degli investimenti per le organizzazioni. Da qui lo stretto collegamento di questo modulo con la disciplina del Project Management. Per i dettagli sul contenuto del modulo CSI scarica il Syllabus ufficiale. I candidati che supereranno positivamente l’esame otterranno la Certificazione ITIL® Continual Service Improvement.
Entrambe le certificazioni ITIL® SO e ITIL® CSI attribuiscono 3 crediti utili per accedere alle certificazione di livello superiore ITIL® Managing Across the Lifecycle (MALC). Per consultare il sistema di crediti ITIL®  clicca qui.

La platea dei possibili interessati è molto ampia, coinvolgendo da figure quali Release Manager, Security Administrator
Applications Support, IT Operations Manager, Database Administrator, Problem Manager, Service Desk and Incident Manager, Network Support Security Manager, a IT Project o Programme Manager, fino a ruoli apicali quali CIO, CTO e CISO. A questi ruoli (già ricoperti o che si aspira a ricoprire) si aggiungono poi ovviamente tutti coloro che desiderano approfondire la conoscenza della struttura di ITIL® e delle sue applicazioni.
Axelos mette a disposizione un utilissimo strumento per individuare la certificazione o le certificazioni di livello Intermediate che meglio rispondono ai requisiti del candidato, sulla base della posizione lavorativa ricoperta o desiderata e delle competenze che si vogliono acquisire. Per provare il tool clicca qui.

Per questi esami di certificazione ci sono due pre-requisiti di formazione: il possesso della certificazione ITIL® Foundation e la frequenza obbligatoria di un corso di formazione online o d’aula fisica o virtuale erogato da un’Accredited Training Organization (A.T.O.) di PeopleCert, anche tramite un proprio partner autorizzato (Project Management Europa è un Authorized Training Partner di VMEdu, A.T.O. di PeopleCert per i corsi ITIL® Foundation). Sebbene non costituisca un pre-requisito obbligatorio, è preferibile che i candidati possiedano una esperienza lavorativa almeno biennale nell’ambito dell’IT Service Management.

  • 8 domande di esame
  • Risposte a scelta multipla complessa con punteggi graduali (40 punti totali)
  • Nessun punteggio negativo per le risposte sbagliate
  • Durata 90 minuti
  • Non è consentito nessun testo o appunti
  • Esame Computer Based erogato in lingua inglese o in lingua italiana per il modulo SO, solo in lingua inglese per il modulo CSI (chi non è madrelingua ha diritto a 30 minuti aggiuntivi sulla durata dell’esame)
  • Per superare l’esame bisogna ottenere 28 punti sui 40 disponibili (70%)
  • Online Full con esame: accesso tramite account personale alla piattaforma online e ai relativi materiali di studio ( guide per lo studio in formato pdf scaricabile, video-lezioni, quiz di fine capitolo, glossario, 2 simulazioni ufficiali di esame) per 180 giorni dall’attivazione, mobile app gratuita per studiare anche da smartphone e tablet, iscrizione all’esame di certificazione e rilascio del certificato in formato elettronico.
    Costo € 549,00+IVA. Pagamento tramite bonifico bancario, PayPal, BitCoin.
  • Blended con esame: corso d’aula (fisica o virtuale) della durata di 3 giorni/21 ore, con materiale di studio cartaceo (manuale di studio, process chart, fascicolo con i test di fine capitolo, case study, 2 simulazioni ufficiali di esame) e accesso tramite account personale alla piattaforma online e ai relativi materiali di studio (guide per lo studio in formato pdf scaricabile, video-lezioni,  quiz di fine capitolo, glossario, 2 simulazioni ufficiali di esame) per 60 giorni dall’attivazione, mobile app gratuita per studiare anche da smartphone e tablet, iscrizione all’esame di certificazione e rilascio del certificato in formato elettronico. Questo corso si eroga su richiesta ad un numero minimo di 4 persone, presso le nostre sedi di Perugia, Roma e Milano, in modalità virtual classroom e presso le sedi aziendali di tutta Italia. Per ulteriori  informazioni Contattaci.
    ⇒Costo € 859,00 + IVA. Pagamento tramite bonifico bancario, PayPal, BitCoin.

IMPORTANTE! Il completamento di questo corso (sia in aula fisica o virtuale che online) dà diritto a 27 RCU (re-certification units) valide per il mantenimento di tutte le certificazioni SCRUM e Agile di SCRUMstudy™ e a 27 PDU (professional development units) valide per il mantenimento della certificazione PMP® di PMI®.

  • Online Full con esame: accesso tramite account personale alla piattaforma online e ai relativi materiali di studio (guide per lo studio in formato pdf scaricabile, video-lezioni, quiz di fine capitolo, glossario, 2 simulazioni ufficiali di esame) per 180 giorni dall’attivazione, mobile app gratuita per studiare anche da smartphone e tablet, iscrizione all’esame di certificazione e rilascio del certificato in formato elettronico.
    Costo € 549,00+IVA. Pagamento tramite bonifico bancario, PayPal, BitCoin.
  • Blended con esame: corso d’aula (fisica o virtuale) della durata di 3 giorni/21 ore, con materiale di studio cartaceo (manuale di studio, process chart, fascicolo con i test di fine capitolo, case study, 2 simulazioni ufficiali di esame) e accesso tramite account personale alla piattaforma online e ai relativi materiali di studio (guide per lo studio in formato pdf scaricabile, video-lezioni, quiz di fine capitolo, glossario, 2 simulazioni complete di esame) per 60 giorni dall’attivazione, mobile app gratuita per studiare anche da smartphone e tablet, iscrizione all’esame di certificazione e rilascio del certificato in formato elettronico. Questo corso si eroga su richiesta ad un numero minimo di 4 persone, presso le nostre sedi di Perugia, Roma e Milano, in modalità virtual classroom e presso le sedi aziendali di tutta Italia. Per ulteriori  informazioni Contattaci.
    Costo € 859,00 + IVA. Pagamento tramite bonifico bancario, PayPal, BitCoin.


IMPORTANTE! Il completamento di questo corso (sia in aula o virtuale che online) dà diritto a 27 RCU (re-certification units) valide per il mantenimento di tutte le certificazioni SCRUM e Agile di SCRUMstudy™ e a 27 PDU (professional development units) valide per il mantenimento della certificazione PMP® di PMI®.

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