Entrambi i corsi di livello ITIL® Intermediate offerti rientrano nell’ambito del Service Lifecycle (focus sulla gestione).
Il modulo Service Operation (SO) si occupa dei principi, dei processi, delle attività operative e delle funzioni che consentono alle organizzazioni e agli individui di gestire con successo le prestazioni dei propri prodotti e servizi. Il modulo SO si concentra sul coordinamento e sull’esecuzione di attività che consentono la gestione e la operatività continuativa dei prodotti o servizi sviluppati o implementati durante le fasi di Service Strategy, Service Design e Service Transition del Ciclo di Vita del Servizio IT, nonché su tutte le risorse tecnologiche e di supporto utilizzate per realizzarli, coprendo dunque tutti gli argomenti trattati nella pubblicazione ITIL® Service Operation, pur senza entrare nel dettaglio dei processi specifici, di cui si occupa il modulo Operational Support and Analysis OSA della Service Capability (focus sui processi). Per i dettagli sul contenuto del modulo SO scarica il Syllabus ufficiale. I candidati che supereranno positivamente l’esame otterranno la Certificazione ITIL® Service Operation.
Il modulo Continual Service Improvement (CSI) si occupa dei principi e delle tecniche della fase di miglioramento continuo del Ciclo di Vita ITIL®. Questo corso si concentra su come le organizzazioni e gli individui possono rivedere strategicamente i prodotti e i servizi che hanno creato seguendo le fasi di Service Strategy, Service Design, Service Transition e Service Operation del Ciclo di Vita del Servizio IT e offre indicazioni su come questo processo dovrebbe essere organizzato ed eseguito. Fornisce inoltre una guida sugli strumenti e sulla tecnologia che possono essere utilizzati per supportare le attività di miglioramento continuo del servizio e su come valutare i rischi e i fattori critici di successo, coprendo dunque tutti gli argomenti trattati nella pubblicazione ITIL® Continual Service Improvement, pur senza entrare nel dettaglio dei processi specifici. Le pratiche di Continual Service Improvement possono aiutare aziende e progetti a soddisfare le mutevoli esigenze degli utenti finali e ad adattarvisi, nonché a migliorare l’efficienza e il rendimento degli investimenti per le organizzazioni. Da qui lo stretto collegamento di questo modulo con la disciplina del Project Management. Per i dettagli sul contenuto del modulo CSI scarica il Syllabus ufficiale. I candidati che supereranno positivamente l’esame otterranno la Certificazione ITIL® Continual Service Improvement.
Entrambe le certificazioni ITIL® SO e ITIL® CSI attribuiscono 3 crediti utili per accedere alle certificazione di livello superiore ITIL® Managing Across the Lifecycle (MALC). Per consultare il sistema di crediti ITIL® clicca qui.

La platea dei possibili interessati è molto ampia, coinvolgendo da figure quali Release Manager, Security Administrator
Applications Support, IT Operations Manager, Database Administrator, Problem Manager, Service Desk and Incident Manager, Network Support Security Manager, a IT Project o Programme Manager, fino a ruoli apicali quali CIO, CTO e CISO. A questi ruoli (già ricoperti o che si aspira a ricoprire) si aggiungono poi ovviamente tutti coloro che desiderano approfondire la conoscenza della struttura di ITIL® e delle sue applicazioni.
Axelos mette a disposizione un utilissimo strumento per individuare la certificazione o le certificazioni di livello Intermediate che meglio rispondono ai requisiti del candidato, sulla base della posizione lavorativa ricoperta o desiderata e delle competenze che si vogliono acquisire. Per provare il tool clicca qui.

Per questi esami di certificazione ci sono due pre-requisiti di formazione: il possesso della certificazione ITIL® Foundation e la frequenza obbligatoria di un corso di formazione online o d’aula fisica o virtuale erogato da un’Accredited Training Organization (A.T.O.) di PeopleCert, anche tramite un proprio partner autorizzato (Project Management Europa è un Authorized Training Partner di VMEdu, A.T.O. di PeopleCert per i corsi ITIL® Foundation). Sebbene non costituisca un pre-requisito obbligatorio, è preferibile che i candidati possiedano una esperienza lavorativa almeno biennale nell’ambito dell’IT Service Management.

• 8 domande di esame
• Risposte a scelta multipla complessa con punteggi graduali (40 punti totali)
• Nessun punteggio negativo per le risposte sbagliate
• Durata 90 minuti
• Non è consentito nessun testo o appunti
• Esame Computer Based erogato in lingua inglese o in lingua italiana per il modulo SO, solo in lingua inglese per il modulo CSI (chi non è madrelingua ha diritto a 30 minuti aggiuntivi sulla durata dell’esame)
• Per superare l’esame bisogna ottenere 28 punti sui 40 disponibili (70%)